Das professionelle Online-Service-Portal (OSP) erfreut sich bei kleinen und mittleren Versorgungsbetrieben immer größerer Beliebtheit. Durch den Self-Service können Endverbraucher ihre Anliegen bequem und eigenständig online erledigen, unabhängig von Zeit und Ort. Jedes OSP ist mit der ERP-Lösung ENER:GY der Wilken Software Group verbunden. Die IVU Informationssysteme GmbH ist für die Projektbetreuung, einschließlich der Schnittstelle und des OSP, verantwortlich. Die Portale basieren auf der Standardlösung ITC PowerCommerce(R) der ITC AG und werden kontinuierlich optimiert. Ein umfassendes Update ist in Planung, um die Benutzerfreundlichkeit weiter zu verbessern.
Vertragsmitnahme im OSP stellt komplexe Herausforderung dar
Die neueste Version des OSP wurde speziell für eine optimierte Nutzung auf Smartphones entwickelt und bietet neben einem ansprechenden Design auch funktionale Verbesserungen. Besonders erwähnenswert ist die Erweiterung des Umzugsprozesses, bei dem Kunden ihre bestehenden Verträge bei einem Umzug mitnehmen oder kündigen können. Diese Integration des Vertragsmitnahmeprozesses stellt eine komplexe Herausforderung dar, da mehrere Prozesse gleichzeitig berücksichtigt werden müssen. (70 Wörter)
Im Rahmen der Weiterentwicklung des OSP wurde eine neue Funktion implementiert, die es Kunden ermöglicht, einen QR-Code zu generieren, der speziell auf ihren Zähler abgestimmt ist. Dieser QR-Code kann auf Rechnungen oder Kundeninformationen gedruckt werden und erleichtert den Produktwechsel für die Kunden erheblich. Darüber hinaus wurden im Kundenportal weitere Informationen wie Allgemeine Geschäftsbedingungen, Preisblätter und das Datum der Vertragsunterzeichnung hinzugefügt. Im Neukundenprozess wurden überarbeitete Kacheln für Vormieter und Eigentümer eingeführt und es gibt nun zusätzliche Felder für Aktionscodes. Im Backoffice wurde die Rollen- und Rechteverteilung erweitert und eine Multi-Faktor-Authentifizierung per SMS ist jetzt möglich.
Das OSP ermöglicht es Kunden, ihre Anliegen eigenständig online zu erledigen. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, persönlich vor Ort zu erscheinen oder telefonisch Kontakt aufzunehmen. Kunden können sich jederzeit und von überall aus über Computer oder Smartphone einloggen und ihre Änderungen vornehmen.
Die Weiterentwicklung der Portalplattform basiert auf den Entscheidungen der VU-ARGE, einem Zusammenschluss von über 80 kleinen und mittleren Stadtwerken. Durch regelmäßige Arbeitsgruppensitzungen und Mitgliederversammlungen haben die Energieversorgungsunternehmen die Möglichkeit, die Softwaregestaltung aktiv mitzugestalten und sicherzustellen, dass sie den spezifischen Anforderungen der Stadtwerke gerecht wird.
Das OSP der Stadtwerke Pinneberg bietet zahlreiche Vorteile. Durch die Zusammenarbeit innerhalb der VU-ARGE können auch kleine Stadtwerke einen kundenfreundlichen Online-Service anbieten. Andreas von Thun, Leiter Kundenservice & Abrechnung der Stadtwerke Pinneberg GmbH, berichtet, dass bereits rund 7.000 Kunden das OSP nutzen. Dies ermöglicht den Kunden, ihre Anliegen eigenständig und bequem online zu erledigen, unabhängig von Zeit und Ort, und entlastet das Personal der Stadtwerke.
Das Online-Service-Portal bietet den Kunden nicht nur einen komfortablen Mehrwert, sondern entlastet auch das Personal der Versorgungsbetriebe erheblich. Alle vom Kunden eingegebenen Daten werden automatisch mit Hilfe von Plausibilitätsprüfungen in das Software-System Wilken-ENER:GY weitergeleitet. Besonders beliebt sind Funktionen wie das einfache Melden von Zählerständen, die flexible Anpassung der Abschlagszahlungen sowie die unkomplizierte Änderung von Kontakt- oder Bankdaten.
Das Überlandwerk Schäftersheim kann dank des Online-Service-Portals (OSP) zahlreiche Vorteile nutzen. Monika Fries, Vertriebs- und Portfoliomanagerin Privatkunden der Überlandwerke Schäftersheim GmbH & Co. KG, hebt besonders das gute Preis-Leistungs-Verhältnis für kleine Stadtwerke, die enge Zusammenarbeit mit der IVU Informationssysteme GmbH und der VU-ARGE sowie die kurzen Kommunikationswege und schnelle Reaktionszeit hervor.
Das OSP hat sich als äußerst effektives Tool für die Betreuung von Bestandskunden sowie die Rückgewinnung und Gewinnung von Neukunden im Bereich Strom und Gas erwiesen. Seit über einem Jahr nutzen bereits 3.000 Anwender das Portal und sind begeistert von dem einfachen und komfortablen Online-Service, der ihnen rund um die Uhr zur Verfügung steht. Das Unternehmen profitiert von der Entlastung und die Kunden haben mehr Zeit für die schönen Dinge des Lebens.
Die Partnerschaft zwischen der IVU Informationssysteme GmbH und der ITC AG basiert auf gegenseitiger Wertschätzung. Die IVU schätzt die langjährige Zusammenarbeit und den persönlichen Kontakt zu den ITC-Experten sowie deren umfangreiche Erfahrung im Bereich der Portallösungen. Besonders beeindruckt ist die IVU von der zuverlässigen Projektabwicklung und dem Hosting-Know-how der ITC AG.
Seit 25 Jahren entwickelt die IVU Informationssysteme GmbH Digitallösungen für kommunale Versorgungsunternehmen. Mit ihrer IT-Plattform der Zukunft bietet die IVU eine Antwort auf die sich ständig ändernden Anforderungen des Energiemarktes. Die IVU unterstützt Versorgungsunternehmen in den Bereichen Billing, ERP, Smart Metering, Personalwesen, Plattformstrategien und Rechenzentren. Durch maßgeschneiderte Lösungen und die Nutzung von Synergien schafft die IVU ein effizientes System für ihre Kunden.
Ein professionelles Online-Service-Portal bietet kleinen und mittleren Versorgungsbetrieben zahlreiche Vorteile. Kunden können ihre Anliegen bequem und unabhängig von Zeit und Ort online erledigen, was zu einer verbesserten Kundenbetreuung führt. Gleichzeitig entlastet dies das Personal der Stadtwerke und ermöglicht Einsparungen bei Zeit und Kosten.
Die Partnerschaft zwischen der IVU Informationssysteme GmbH und der ITC AG ist eine solide und verlässliche Zusammenarbeit. Beide Unternehmen schätzen die langjährige Erfahrung des anderen und nutzen diese, um die Portalplattform kontinuierlich weiterzuentwickeln. Durch die Einbeziehung der Beschlüsse der VU-ARGE wird die Software den individuellen Bedürfnissen der Stadtwerke gerecht. Dadurch wird eine effiziente und kundenorientierte Dienstleistung ermöglicht. Die enge Zusammenarbeit und regelmäßige Abstimmung gewährleisten eine optimale Lösung für die Stadtwerke.
